医院管理与品牌打造：洞察医改，打造现代医院管理模式
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二 字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期 望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上，如何打造医院服务品牌，使医院走上快速发展道路，也是医院管理者关心的问 题。
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