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- 课时1. 课程导入可试看
- 课时2. “患者”到“客户”称谓的转变可试看
- 课时3：冷漠脸谱的医院
- 课时4：具有优质服务意识的医院
- 课时5：医院运营管理现状
- 课时6：医院服务营销战略规划
- 课时7：医院服务愿景案例
- 课时8：医疗机构品牌营销
- 课时9：目标服务市场的确立
- 课时10：医院的品牌标签
- 课时11：有温度的医院服务
- 课时12：医院品牌建设策略
- 课时13：医院优质服务案例
- 课时14：建设优质服务提供体系的意义
- 课时15：患者的服务需求 Vs. 医院的服务意识
- 课时16：医院服务质量管理的四个层次
- 课时17：医疗领域的5S管理
- 课时18：客户服务管理工作认知
- 课时19：优质客户服务标准的制定
- 课时20：客户对优质服务的需求
- 课时21：医疗服务的连续性
- 课时22：手术前、中、后的沟通技巧
- 课时23：麻醉、出院及特殊情况的沟通技巧
- 课时24：沟通的基本思路与技术操作
- 课时25：沟通的重要性
- 课时26：如何保证医院服务质量
- 课时27：提升医院服务质量案例
- 课时28：医院服务考核评估体系
- 课时29：产品策略
- 课时30：医院经营策略SWOT分析
- 课时31：如何完善服务渠道
- 课时32：智慧健康检查体验介绍
- 课时33：医药企业转型的四大关键点
- 课时34：新政策下医疗行业的变化
- 课时35：医疗机构运营公式
- 课时36：服务营销体系如何落地
- 课时37：好视力眼贴营销方案
- 课时38：定价策略与付费模式
- 课时39：医疗质量与安全管理
- 课时40：医疗机构营销的传播渠道
- 课时41：医疗机构对内、对外的营销方法
- 课时42：医疗机构的公关策略
- 课时43：医院营销对外关系管理
- 课时44. 中国医疗卫生改革的历史进程可试看
- 课时45：新医改的原因
- 课时46：国家新医改“组合拳”解读
- 课时47：分级诊疗
- 课时48：国家卫健委与医疗保障局
- 课时49：新医改背景下医院的经营理念
- 课时50：品牌概念与品牌设计
- 课时51：影响医院品牌建设的要素
- 课时52：个人品牌的树立
- 课时53：医院品牌的建设
- 课时54：提升医院效率的品牌策略
- 课时55：建设良好服务队伍的综合措施
- 课时56：医院管理者的角色定位
- 课时57：现代医院学科建设公式和模式
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